問：我們可以說一下，在銀行裏工作，有沒有甚麼因素才是好的職員？

高：好的職員有好多好多，如果你問我，人家聽到會打我，好的職員會用心學習，對客戶要斯文，現在的客戶你知道都是“大晒”的，因為有那麼多間銀行，小小事他們便投訴，你做得對他們也會投訴，你只可以接受，不可以和他們吵架，但有時和他們吵架也好，可以嚇一嚇他們。有些人來到很嘈吵，大聲罵人，我就會問他們甚麼事：

不過這個世界有很多種人，你和他談，我和你談，都是不一樣的談法，和別的人也用別人談法，很不一樣的，每個人也不一樣，你和那個人也不一樣。所以我的看法是，最重要是勤力，好學，你不是勤奮好學的話，做多少年也沒有，你不會有學問，你沒有靈魂在這裏，“我在這裏做完，月尾收錢，就這樣”，不是這樣的，你要貪心，你要自己貪心，學識多一點就有機會升職，自己買書，去銀行看看人家怎做，這些都可以自己學。現在你做一點點事，就說累了，有些人，不是全部人，有些人是很懶的，我們以前做到幾點鐘？沒有下班的時間，現在有些人常常看（手錶），快下班了，快下班了，這樣也沒有辦法，世界變了，人都變了。現在的人找工作，在銀行做一個短時間，有別的公司就去別的公司做，另一間公司多給十塊錢，我就走去那一間。現在的人有很多工作選擇，以前沒有得選。

問：你之前提到有部份客戶比較難相處，在你剛剛進滙豐或剛剛建立BCM時，客戶是不是會比較好？（高：比較斯文。）或者沒有那麼多要求？

高：沒有，他們不會有很多要求，然後慢慢慢慢，幾年幾年之後，就會有要求，有別的銀行，多了很多銀行，“你給不給我，不給我就去別的銀行”。

問：那麼以前的客人是怎樣的？是不是和職員的關係比較好？

高：現在也有，現在有這麼多銀行，人們都會選擇，哪裏比較方便，哪裏服務比較好，哪裏也有，像我剛才對你說的，現在是不是很難？是的，是很難的，有這麼多間銀行，你看有這麼多間，澳門珠寶和銀行最多。所以現在你對客戶要多用心點，你少用點心，對他不好，他便會去另一間對他好的，你看現在難很多，我也知道現在的職員辛苦很多，不是說以前不辛苦，以前的辛苦是工作多，現在分攤了不用一個人做那麼多，但現在不一樣了。

問：以前的人不習慣把錢存入銀行，他們把錢放在家，（高：很多年前了。）是，很多年前的，他們也可能沒甚麼錢可以存入銀行。

高：以前沒那麼多，只有一間（銀行），然後他們才會存款（入銀行），現在不用帶很多錢外出，錢放在哪？就放在銀行，因為現在很多產品可以投資，以前誰會懂得買股票？沒有人識，但現在很多人買，不知道投資很多甚麼甚麼的，可以多賺點錢，有很多那些東西，所以現在不同了，很少人把錢放在家裏，你把錢放在家裏有甚麼用？

問：所以，以前你們是否需要……以前的人會不會不相信銀行？不放錢入銀行？

高：他們沒有銀行（戶口）。

問：到他們有（銀行戶口）的時候，你如何去游說他們“你放入銀行吧，你把錢放在這裏吧”這樣？

高：你當然要和他們說，你把錢存進來，我給你高一點的利息，有點錢賺，你不要放在家裏，他們看到覺得，對的，能多賺十元他們也覺得很高興，就這樣慢慢地他們會過來。然後他們會用來出糧，以前沒有的，以前你來取錢，你就全部帶回家。然後用來出糧，職員呀、秘書呀。

問：他們甚麼時候開始用支票？

高：以前都已經有支票，BCM一開業已用支票，有支票的，我剛才和你說，我們開業時，有很多事情都做到，光是出口、買美元，還有買些甚麼……一個短時間。

問：多一般人用支票嗎？還是開公司的老闆才用支票？

高：公司用比較多，私人很少用支票，以前你可以選擇的，你出糧的話，銀行會迫你開Savings（儲蓄戶口），不想你開支票戶口，你開支票戶口的話，最少要有存款限額，有規矩的，多數做生意的。後來慢慢地，現在誰都有支票戶口，現在也很少，少了很多支票戶口，現在我提款，不用簽支票取款，用ATM（自動提款機）就可以，去吃飯也不用帶錢，用咭就可以了。

問：何時開始有用credit card（信用咭）？

高：你問我，多少年前我真的不記得了。

問：不是一開始就有？

高：不是，不是一開始就有，不像ATM，沒有的。以前是用，cash（現金），付現錢的。

問：後來申請信用咭有送禮物，已經是再後期一點的事？

高：送禮物的現在甚麼都有，你不用說只是信用咭，甚麼都有的，那些是吸引客戶的，那些是每間銀行都一樣的，你開個咭，我不收你多少年費，現在有很多那些東西都是銀行開的，現在有很多間，以前不需要這麼多，現在要做新的東西出來，即是這樣說，要吸引客戶，是這樣的說法，全澳門的銀行都有，你的咭換了幾多，又會有幾多（積分），現在有很多的。

問：我們剛才談了很多，也談了很多商業銀行的發展，你在銀行業裏最記得的事情是甚麼？

高：有很多的，你現在叫我說記得的有很多，第一是工作，開始工作時，工作了一年多兩年，升職時的喜悅，很高興，然後慢慢逐步升職，也很高興，表示你的用心被人看見，你做到的。然後是開商業銀行，開了商業銀行我很高興，很高興，葡國人以前對職員很好，很好的，有很多（福利），假期也很好，一年有分紅，是不是分紅？（問：是，bonus）bonus有時有一個幾（月），有時兩個多月，葡國人給你很多很多好的（福利），你看醫生也不用付錢，現在不同了，現在都變了，現在燕梳（insurance，保險）公司甚麼的，不知道了。

問：現在是保險公司付款的？燕梳是保險公司付款的？

高：你是看身體的還是……

問：以前是公司付款的？

高：公司付的，多數都付全費，不管你去哪兒都付全費，現在都變了，都變了，燕梳公司在那裏有限額，超過那麼多就不付款了，你病到快要甚麼的，也不給……不要說這些了。特別好是那些，還有我升職做商業銀行的董事，我很高興，而且意想不到，我想當時土生很難升到那個位置。

問：通常是葡國人做的嗎？

高：我想不知道是不是第一個，我不記得了，不過我知道很少土生有機會做董事，所以我做了董事是好彩，真是好彩，這麼多年用心去做，被看到了，讓你做了董事。

問：你一定幫公司賺了很多錢吧？

高：後來到我退休，十幾年前，我們的銀行賣了給大新銀行，所以我很高興大新的老闆請我回來做顧問。

問：即是你本來已退休了？

高：我差不多做多一年便退休，葡國有個規矩，他離開，你就退休，你不退休，日後怎麼辦？他已經賣了給大新，不過我很高興，大新的老闆請我回來做顧問，到現在已經十幾年，所以我很高興。

問：那你要處理客戶問題嗎？

高：有，到現在都有，我是顧問，誰都要幫忙，最低的職員我也會幫忙，有很多客戶我都認識，有時有問題，我就衝頭。

問：是不是只有澳門有分行？BCM是不是只在澳門有銀行？其他香港有沒有？

高：沒有，香港是大新，澳門只有澳門、路環和氹仔，路環我們只有一間，全個路環只有一間銀行。

問：甚麼時候開的？
高：很多年了，我們第一間，現在還在，第一間，只有一間，在路環。

問：今天的問題應該已經差不多了，也不阻你太多時間，現在是11時50分，今天的訪談結束，謝謝Mr. Costa。