問：對於2002年賭權開放，銀行有否受到影響？銀行業會否因為澳門整體的商業有所變化而改變呢？
招：2002年還未開始，但到了2004年第一間美資賭場開業後，整個澳門的經濟都產生巨大的變化。第一是人資方面，第二是收入方面，銀行業未必感受到賭場對澳門整個經濟有甚麼轉變，但當時在人資方面，很多人選擇轉工，2004年開始，2006、2007年就比較大影響，因為相繼第一間賭場開業後，有不同的大型度假村相繼落成，每一間機構所需要的人員也是非常之多，人力資源方面對於澳門人來說是幾大的衝擊，也是令很多人有新的工作機會，以前沒想到的工作都可以開始有不同的選擇。

問：剛才提及是人力資源上的衝擊，可能會被賭場搶走了部份的人資，但對於資金資金流動方面，例如借貸，或者他們為澳門帶來大量的資金流，對於銀行會否有幫助？或者業務上會否帶來改變？
招：當時其他銀行未必能感受到這麼多，因為賭場公司選擇銀行是非常嚴謹，未必所有銀行可以開到戶口，只是某幾間銀行才會和賭場有往來，幸運地大西洋銀行是其中一間，同時也是主要的一間。所以對大西洋銀行的衝擊是十分大，亦因此大西洋銀行的業務也有很大的增長。在一般社會大家就業增多了，繼而出糧戶口也會增多，收入增加，政府的庫房也相應增加了很多，所以整體經濟是改變了。

問：之前有查閱過資料，例如1983年銀行發生擠提，大西洋銀行有否因應一些歷史事件而改變銀行業的程序？
招：這個問題我不懂得如何回答，1983年我不清楚，據我了解，在回歸之前大西洋銀行是支持政府的運作，也是政府的庫房，所以若果政府有任何要求，大西洋銀行都會配合。所以若果他行有任何需要而政府要求支援，大西洋銀行定必協助。

問：銀行和錢莊的關係是甚麼？
招：我想錢莊的業務是簡單很多，當時在澳門，例如若果有人持有不少現金，不可能只擺放在家中，可能會放在錢莊。錢莊可以說是規模細和單一性的業務，但不同的銀行有不同的業務發展性質，有部份外資銀行純粹進行一些offshore（離岸）的業務，又例如大西洋銀行是辦理政府的業務，同時亦是一間很多元化的銀行，又例如一些中資銀行支持多一點中資機構，因為中資機構在澳門的範疇是十分大。

問：錢莊算是銀行的競爭對手嗎？
招：不會，錢莊是銀行的前身，銀行是現今發展過程（的成果），錢莊是數十年前的事。錢莊在汰弱留強的情況下，留下來的也是由錢莊轉化成銀行，我想在澳門也有幾間是由錢莊轉化成銀行。

問：銀行與澳門社會、社區的關係是甚麼？
招：非常密切。第一大家所談論的都是錢，簡單以出糧戶口，都是經由銀行去做，所以在銀行的戶口是非常重要。所有的財產都是經一個戶口或多個戶口來存放，簡單如買房子，也是經由戶口進行買賣，例如獲得薪水後會需要交水、電費、學費，其他所有業務等，我想今時今日澳門居民沒幾多人是沒有銀行戶口。就算是一位老人家，若果想獲得政府的資助，也需要有一個銀行戶口，政府才能夠由一個auto-pay（自動轉帳）的方式發放生果金（敬老金），不可能要求一位老人每個月到政府部門排隊去領取敬老金，今時今日在澳門這種方式是不能實行，銀行是非常重要。

問：剛才也有提及過系統更新，或者由以往需要排隊，到後來有網上銀行，業務上的改變會對人資要求上都會有改變嗎？
招：人資方面現在職能是改變，以往有很多人手的工作，剛才也有提及過，科技已經幫助很大。銀行的轉變反而不是因為科技的進步而不用以往的人手，反而科技能夠把人轉化成為一個sales（傳銷員）的角色。銀行以前有客戶主動進來做生意，今時今日很多時銀行職員需要外出和客戶接觸，這樣才會有業務的增長。若果還保持以往的銷售方式， 等客戶主動來，這方式是絕對行不通。要把人資轉變，由原本在後勤變為外出把銀行業務帶給客戶，這是銀行的變化。

問：剛才提及到客戶群的改變由小客戶變大商戶，後來您個人也轉到業務拓展部，在管理下屬方面，有遇到任何的困難嗎？
招：有，剛才也有提及，銀行的轉變是由1999年開始，因為知道銀行的strategy（策略）在轉變，我們需要外出找客戶介紹產品，在轉化的過程是十分艱難。當時真的很艱難，例如如果把一個（內部）職員要轉化為銷售員，是絕對的困難。他們會認為這樣是要低聲下氣去找客戶，認為客戶應該主動去找銀行，因為銀行是幫他們管理好帳戶，但如今要去轉化他們的角色。

其實出外銷售這份工作並不是每個職員都能夠做到，不是和朋友見面，而是要專業地和客戶見面。你可能是約見一個商戶、一個收單的商戶、一個餐廳的老闆、一個你想找他開一個出糧戶口的員工、一個你想他把定期交給你這個分行去做的客戶、一個買車需要借貸的客戶，客戶是如何可以借貸、或者是借貸買房子，何解這客戶要把房子押在你銀行去做借貸呢？這些是不同層面的客戶，是一間普通分行需要面對不同客戶層的事。以往總是客戶來求銀行借貸買物業，但時代改變，有很多銀行在競爭，客戶有不同的選擇，客戶有超過十間銀行的選擇，不同的利率或者優惠可以選擇，客戶如何可以從中揀選到大西洋銀行而並非其他銀行，定必有你個人之處。最終來說，未必你的package（產品）最優惠，例如樓宇按揭是十年至十五年的事，但客人會如何信任你，把他的出糧戶口放在你的銀行裡，這十五年內每個月銀行都需要扣你的錢，所以這不是一件簡單的事。

問：會否有同事始終都不習慣需要出外銷售？您又會如何處理？
招：有，絕對有。我有男同事以十分哀傷的眼神，哭訴著說要辭職，因為接受不了出外銷售。但如何去說服他、了解他、帶領他，（這是我需要做的事）。其實最重要是帶領他，若果只是給他目標，要求他要做到多少生意回來，其實是不可行的。因為他本身是後勤部，你要如何把他拉到外面去找生意回來？若果你只是給他指標，三個月後回來告知我達到幾多目標，這樣是做不了的。

你如果去令他走出第一步就是必須要帶他出去，所以當時我也要帶著同事出去，想辦法去以身作則，例如有樓盤，炎炎夏日都要和他們一起到樓盤銷售，不可以自己去嘆咖啡。由開樓盤開始就要一直帶著他們，教導他們如何和客戶溝通、如何令客戶去信任他和銀行、另外還有很多不同的情況，這些就必須要和他們一起去面對。接著他們開始熟習後，就要在背後支持他，（令他們知道）有任何問題他們都可以隨時回公司找我，最重要是給他們信心。這些事都不是一朝一夕，最重要是一點一滴帶著他們。