問：銀行業對入職的要求有改變嗎？
招：多年前在澳門其實是中學畢業就已經可以，但現在都要大學畢業，在職能上的要求也有所改變。另外，對數字要較為敏感，還要對客戶要有熱誠，做任何事都是，特別是坐前枱的同事，若果同事是做得不高興的話，客戶看到你也不會開心。我想同事要對這份工作要有熱誠，另外就是你的initiative（進取心），若果只覺得這是一份工作，我相信大家都會覺得辛苦，不論是做任何職位都會辛苦，因為銀行工作現在不簡單。

問：從以往到現在請人方面會變簡單嗎？有足夠人手嗎？
招：從來都沒有簡單過，因為不同職位會有不同的要求，若果我需要請前線的同事，他就需要喜歡對客，若果是後勤的同事，又會有其他的要求。若果是account manager （會計部經理）和做分行的客戶經理是不一樣，當然理想上一定有，在報紙上可以提及職能是怎樣，想請怎樣的人，但現在在澳門有時候都要遷就一下。 現在流失量非常大，所以他們選擇也多了，所以要設法令他們留下來，是每間機構都要面對的事情，不止是銀行，其他行業都同樣困難，因為選擇多了。

問：流失量這麼高的情況下，培訓方面會有所改變嗎？
招：培訓一定是有的，我們無法預計同事何時會離開，入職時必須會進行培訓，當然不同的職能會有不同的職能培訓，至於有多細緻，我相信每間銀行會有不同的情況。 不可能因為預計這位員工會離開，而不給予培訓，反而培訓有部份是很specific （特定），如何面對客戶、面對客戶投訴的處理，很多時候因為情緒上的問題，有可能會遇到被客戶罵，該如何控制和處理情緒，所以不止是專業職能上的培訓，其實還有很多不同的培訓，從不同的培訓去增強他的自信心，令他們在工作更愉快。若果這份工作無法令他們產生興趣，他們會很快離開，是留也留不住。反而若果他們感到有趣，對流失量會有所幫助，因為錢始終都是一個很大的誘因。

問：您在銀行業多年，有遇過任何危機或者挑戰嗎？
招：危機就是financial crisis（金融危機），所有銀行界都要面對，不是單一銀行需要面對的。挑戰就個人來說，我是無法代表銀行去作答。但我個人而言，每個階段會有不同的挑戰，以往我在project management（項目管理部）工作幾年，全部都是一些新的業務，因為我不是科技出身，但要在科技資訊部裡面工作，遇到很多我從未遇過的事情，只能將勤補拙，我記得當時是朝六晚十一這樣子工作，當時會很投入，因為一定要做得到，我想這是個人因素，最後成功了，有很大的滿足感，也學到很多新的知識，不同的階段有不同的挑戰。

另外就是賭權開放，大西洋銀行是第一間銀行接觸這方面的業務，當年也沒有人知道應該怎樣做，甚至說沒有銀行界的人知道應該怎樣做，就連賭場也不知道應該怎樣做，如果大家知道將來會變成現在的樣子，很多人都已經來了澳門。2002年賭權開放時，沒有人知道（後來會變成怎樣），當初他們簽好合約不會知道今時今日會變成這樣。在他們多年來，都是大家一起成長，我也很慶幸自己成為第一間以及第一個人去接觸他們的業務，當中真的學到很多，是一個很好的契機，現在回想都覺得自己可以做到這麼多事情，不止是單一的業務，想到自己當時一人去面對他們四十多人開會，一班律師團隊，回想起也覺得心驚膽顫，但這些都過去了。

當年他們其實是希望把他們原本的那一套搬到澳門，但澳門始終都是亞洲地區，當時也沒有人知道應該怎樣去做，光是談合約已經很多律師，我們互相也是學習了很多。也明白他們的處境，畢竟他們是美資機構，來到亞洲特別是澳門這個小城，他們當然覺得自己的那套是對的，而且多間賭場在拉斯維加斯都如此運作多年了，怎麼會來到澳門是行不通的呢？結果真的是行不通。所以當中有很多過程需要磨合，除了在法律上、人資上、還有其他方面，他們當時來到澳門也聘請不同國籍而又有賭場經驗的人士來到澳門，若果沒記錯他們的國籍真的很多，在澳門從來都沒見過的人也有出現。

問：有否因為賭場的系統上而令到銀行有所改變？
招：有，最重要是銀行系統上也有改變、工作的流程、有些工作的業務是以往沒有的，都因為賭場的業務令銀行有這方面的運作。很簡單來說，“解鈔”（押運鈔票）以往銀行是沒有的，如何把賭場的錢送到銀行，每天的交收以往都是沒有的，我們的業務要去認識、實行，不同的公司去合作，商量的過程裡達到最終的目標，幸運地我們也是順利地解決。

問：剛才提及到金融風暴是銀行業的一個危機，是一個怎樣的危機？
招：最近的一次是2007年，例如銀行有很多credit line（借貸），當遇上金融危機時這些借貸服務是用不了，或者有其他銀行想在銀行相互間進行借貸，這些都是做不了的。因為我不知道今天我借了錢給這間銀行，明日你能否還錢給我，銀行間的借貸也是人人自危，其實是一個循環，所以銀根就短缺，因為大家都不願意去開門，大家只顧守著自己的門，就是怕有一天對方還不了錢，那我自身該怎麼辦，就像是一個chain effect（連鎖反應），當時的銀根是十分短缺。我想若果找一些更資深的銀行業前輩，會有更深的理解。

問：銀行業裡有行規或者是術語嗎？
招：我其實不太了解，我最多知道一百萬叫做“一球”，其他的我就不太清楚。

問：行內競爭激烈嗎？
招：絕對激烈，我相信每個行業都會有，在澳門這個小城當然會有，人口只有六十多萬，而且還包括不少floating（流動人口），所以澳門二十九間銀行，其實人口不多。除了個人的客戶外，在二十九間銀行裡，若果抽其中幾間主要的銀行，一般的商業機構都不多。當然我們不該只看這六間最大的賭場，一般商業上有這麼多銀行可以作選擇，其實是辛苦的。

問：這些年來銀行的宣傳手法、渠道有所改變嗎？
招：當然有不同。以往銀行是靠員工去口傳，現今會靠Facebook、網上平台，令客戶可以知道，以往是靠職員打電話給客戶去告知，例如“定期有最新推廣，您有興趣嗎？”、“保險有新的服務”，現在都是靠網上平台，靠手提電話可以發放更多的訊息。我想渠道是不一樣，接觸客戶的層面也增大了。當年客戶有否電郵，我們沒有很注意，但在更新客戶資料時，我們都很希望可以得到他們的電郵、電話號碼，從而可以向他們發放網上的資訊。

問：保險算是銀行新業務的拓展方向嗎？
招：其實銀行和保險的關係是很長的，多年前我們和不同的保險公司合作，最終我們選定了一間，其實保險公司本可以和銀行各自各經營，為何會拉在一起呢？原理是銀行有自己的客戶，保險公司因銀行的客戶擁有很高價值，亦有相對應的能力去買保險，保險公司若果在街上找客戶，客戶未必會相信，但經由銀行去購買保險，客戶是對銀行有信心，另一方面，很多保險是靠agent（傳銷員），傳銷員若果辭職了，客戶該怎麼辦？但若果經由銀行購買，客戶所有的資金都留在銀行，所以這個渠道可以給予客戶很大的信心，令銀行和保險有很大的合作空間。

問：大西洋銀行是澳門第一間銀行，您認為它和澳門金融業的形成有甚麼關係？
招：當然有，1902年已經來到澳門，在澳門發展銀行業的業務，多年來大西洋銀行是第一間在澳門落地的銀行，對於澳門發展都大有幫助。當然澳門發展到今時今日還有很多其他的幫助，但說到超過一百五十年的歷史，即是一個很長遠的歷史。